레거시 관리자 기능 기획 문서

기능 25종 · 카테고리 7종

Admin Planning Document

레거시 시스템의 관리자 기능

관리자가 일상에서 사용하는 기능과 그 역할, 시스템이 모으는 정보를 기능 단위로 정리한 문서입니다.

25

관리자 기능

7

기능 카테고리

6

수집 정보 그룹

3

자동화 도우미

시스템 구성 요약

관리자 기능이 어떤 영역에서 동작하는지 한 줄로 정리

관리자 웹 콘솔

주문·고객·정산·콘텐츠를 한 화면에서 다루는 본체 화면.

마케팅 메시지 콘솔

특정 사용자군을 골라 메신저로 안내 메시지를 보내는 별도 화면.

자동화 도우미

반복 작업을 대신 처리해 주는 백그라운드 도구.

검색어와 일치하는 기능이 없습니다.

① 운영 기능

매일의 주문 흐름과 실시간 상태를 다루는 핵심 업무

4개 기능
운영
주문 관리
01

접수된 주문을 단계별로 확인하고 다음 처리 상태로 진행시킨다. 관리자가 가장 많이 사용하는 화면.

역할

  • 주문 목록·상세 조회 및 검색·필터링
  • 주문 진행 단계(접수→입금→실주문→배송→완료) 갱신
  • 관리자 메모, 예상 배송 시간 입력
  • 건별 책임 담당자 할당

수집·관리 정보

주문 단계처리 메모예상 배송 시간책임 관리자상황 코드
운영
실시간 알림 수신
02

신규 주문·처리 필요 이벤트가 발생하면 관리자에게 즉시 알림이 노출된다.

역할

  • 새로 들어온 주문을 실시간 푸시·소켓 알림으로 안내
  • 최신 알림 목록 조회 및 처리 여부 표시
  • 화면을 보고 있지 않아도 누락 없이 인지

수집·관리 정보

알림 제목·본문관련 주문 번호가게명·메뉴 요약처리 완료 여부
운영
상황 메시지 발송
03

배송 지연, 재료 소진 등 특정 상황이 발생하면 사전 정의된 안내 메시지를 고객에게 전송한다.

역할

  • 주문 진행 중 상황 메시지를 선택해 발송
  • 고객에게 일관된 톤의 안내 제공
  • 상황별 메시지 이력 추적

수집·관리 정보

상황 유형발송 메시지발송 시각대상 주문
운영
고객 메시지 발송
04

특정 고객 1명에게 관리자가 직접 메시지를 보낸다. 상황 메시지와 달리 자유 문구를 입력 가능.

역할

  • 대상 고객 선택 후 자유 문구 메시지 발송
  • 사용자별 메시지 이력 보관
  • 주문 관련 개별 안내·확인 용도

수집·관리 정보

대상 사용자메시지 본문발송 시각발송 관리자

② 고객 기능

가입자를 검색·조회하고 자산·주소·문의를 관리

4개 기능
고객
사용자 검색·조회
05

가입자 정보를 다양한 조건으로 검색하고 활동 내역을 확인한다.

역할

  • 이름·연락처·가입 경로 등으로 사용자 찾기
  • 주문 횟수, 누적 사용 금액 등 활동 요약 확인
  • 접속 기기 정보로 의심 활동 파악

수집·관리 정보

가입 경로포인트·캐시 잔액총 사용 금액주문 횟수최근 접속접속 기기
고객
고객 자산 지급
06

캐시·포인트를 수동으로 지급하거나 차감해 보상·보정 처리한다.

역할

  • 이벤트·보상 명목으로 캐시 지급
  • 포인트 지급·회수
  • 지급 사유와 변동 이력 보관

수집·관리 정보

대상 사용자지급 금액지급 사유처리 관리자처리 일시
고객
사용자 주소 관리
07

사용자별 배송 주소·원본 주소 양식을 등록·수정·검토한다.

역할

  • 배송지 주소 등록·수정
  • 로드뷰 이미지로 주소 위치 확인
  • 주소 원본 양식(국가별 포맷) 관리

수집·관리 정보

주소 텍스트좌표로드뷰 이미지국가·양식최근 배송지
고객
상담·문의 응대
08

고객이 남긴 문의에 댓글 형태로 응답하고 처리 상태를 관리한다.

역할

  • 접수된 문의 목록 확인
  • 댓글·답변 등록
  • 응대 완료·미완료 상태 관리

수집·관리 정보

문의 내용응답 댓글처리 상태담당 관리자

③ 정산·금융 기능

입금·환불·환율·은행 정보 등 돈의 흐름을 관리

5개 기능
정산
입금 정산
09

고객 입금 내역을 확인하고 환율·수수료를 반영해 최종 정산 금액을 산정한다.

역할

  • 주문별 입금 정보 조회
  • 환율 변동 적용
  • 수수료 차감 후 최종 입금액 확정

수집·관리 정보

원본 금액적용 환율수수료최종 입금액입금 일시
정산
환불 처리
10

고객의 환불 요청을 검토해 승인 또는 거절하고 사유를 기록한다.

역할

  • 환불 요청 목록·상세 확인
  • 승인·거절 결정
  • 취소 사유 입력 및 이력 보존

수집·관리 정보

환불 대상 주문요청 금액처리 상태취소 사유처리 관리자
정산
환율 관리
11

통화별 환율을 등록·갱신해 정산 시 자동으로 반영되도록 관리한다.

역할

  • 통화별 환율 등록·수정
  • 적용 시작일 지정
  • 입금 정산 모듈과 연동

수집·관리 정보

기준 통화적용 환율갱신 일시적용 시작일
정산
은행 계좌 관리
12

입금을 받기 위한 은행 계좌 정보를 등록·수정한다.

역할

  • 여러 국가의 계좌 등록
  • 주문별 안내 계좌 선택 기준 관리
  • 예금주·메모 등 부가 정보 보관

수집·관리 정보

은행명계좌번호예금주국가메모
정산
이용 내역 로그
13

캐시·포인트의 변동 이력을 추적해 정산·감사에 활용한다.

역할

  • 캐시 사용·충전·지급 이력 조회
  • 포인트 적립·차감 이력 조회
  • 이상 거래 추적 근거 제공

수집·관리 정보

변동 일시변동 금액사유잔액관련 주문

④ 콘텐츠·안내 기능

사용자에게 노출되는 공지·번역·약관·점검 안내

4개 기능
콘텐츠
공지사항
14

서비스 공지·이벤트·정책 변경 안내를 작성하고 게시 일정을 관리한다.

역할

  • 공지 작성·수정·삭제
  • 노출 기간·우선순위 설정
  • 중요 공지 상단 고정

수집·관리 정보

제목본문노출 기간우선순위작성 관리자
콘텐츠
긴급 점검 안내
15

서비스 점검 시 사용자에게 노출되는 안내 화면을 켜고 끈다.

역할

  • 점검 시작·종료 시각 설정
  • 안내 문구 입력
  • 즉시 활성화·비활성화 토글

수집·관리 정보

시작·종료 시각안내 문구활성 여부
콘텐츠
번역 관리
16

화면에 표시되는 문구를 언어별로 등록·수정해 다국어 서비스를 유지한다.

역할

  • 화면 문구 키 등록
  • 언어별 번역 텍스트 입력
  • 미번역 항목 식별

수집·관리 정보

문구 키지원 언어언어별 텍스트번역 상태
콘텐츠
이용약관 관리
17

서비스 이용약관·개인정보처리방침 등 법적 문서를 버전별로 관리한다.

역할

  • 약관 종류별 본문 등록·수정
  • 시행일·버전 관리
  • 약관 변경 시 사용자 재동의 트리거

수집·관리 정보

약관 종류버전본문시행일

⑤ 메시지·승인 기능

메시지 템플릿, 상황 시나리오, 광고·댓글 모더레이션

4개 기능
메시지
상황 메시지 템플릿
18

자주 보내는 안내 문구(배송 지연, 재료 소진 등)를 미리 만들어 두고 골라 쓴다.

역할

  • 상황별 메시지 템플릿 등록·수정
  • 표현·톤 일관성 유지
  • 발송 시 빠르게 선택

수집·관리 정보

상황 코드메시지 본문적용 단계사용 빈도
메시지
상황 시나리오 정의
19

"배송 지연·재료 소진" 같은 상황 자체를 정의한다. 코드, 카테고리, 기본 매핑을 설정.

역할

  • 새로운 상황 코드 등록
  • 상황별 카테고리·기본 메시지 매핑
  • 활성/비활성 토글로 노출 제어

수집·관리 정보

상황 코드카테고리기본 메시지 키활성 여부
메시지
광고 관리
20

노출할 광고 콘텐츠를 등록·검수·승인하고 게시 상태를 관리한다.

역할

  • 광고 콘텐츠 등록·수정·삭제
  • 광고 검수 및 승인·반려 처리
  • 노출 기간 및 게시 상태 관리

수집·관리 정보

광고 제목·이미지요청자승인 상태반려 사유노출 기간
메시지
댓글 모더레이션
21

시스템에 달린 댓글을 검토하고 부적절한 콘텐츠를 숨김·삭제 처리한다.

역할

  • 댓글 목록 조회·검색
  • 신고 댓글 검토
  • 숨김·삭제·복원 처리

수집·관리 정보

댓글 본문작성자작성 일시처리 상태처리 사유

⑥ 시스템·권한 기능

관리자 계정, 권한, 인증, 기본 설정

4개 기능
시스템
관리자 계정 관리
22

관리자 계정을 새로 만들고 정보를 수정하며 역할을 부여한다.

역할

  • 관리자 계정 생성·수정·비활성화
  • 역할 부여로 접근 범위 결정
  • 업무 처리 누계 확인

수집·관리 정보

관리자 ID이름·연락처소속 역할처리 누계서명 토큰
시스템
권한·역할 설정
23

"운영팀장", "CS상담" 같은 역할을 정의하고 역할별 접근 가능한 화면·기능을 제어한다.

역할

  • 역할 생성·수정·삭제
  • 역할별 페이지 접근 권한 부여
  • 역할별 기능 사용 권한 부여
  • 권한 등급으로 상하 관계 표현

수집·관리 정보

역할명권한 등급접근 가능 페이지사용 가능 기능
시스템
관리자 로그인
24

관리자 본인 인증과 본인 정보 확인을 담당하는 가장 기본적인 기능.

역할

  • ID·비밀번호로 로그인
  • 본인 계정 정보·역할 조회
  • 세션·토큰 관리

수집·관리 정보

로그인 ID접속 일시세션 토큰접속 환경
시스템
기본 설정
25

서비스 기본 동작에 관한 전반적인 설정값을 관리한다.

역할

  • 기본 수수료·할인 정책 설정
  • 알림 발송 기준값 조정
  • 운영 정책 토글

수집·관리 정보

설정 항목명설정 값최근 변경 일시변경 관리자

⑦ 자동화·마케팅 기능

반복 업무를 대신 처리하고 특정 사용자군에 메시지를 보내는 보조 도구

3개 기능
자동화
자동 주문 입력
26

접수된 주문을 외부 배달 앱에 사람 손으로 다시 입력하지 않도록, 도우미가 대신 입력·제출한다.

역할

  • 대기 중인 주문을 받아 자동 입력
  • 외부 배달 앱에 자동 제출
  • 처리 성공·실패 결과 기록
  • 관리자 업무량 절감

수집·관리 정보

처리 대상 주문처리 결과실패 사유처리 시각
자동화
자동 푸시 감지
27

외부 배달 앱에서 오는 푸시 알림을 도우미가 자동으로 인식해 신규 주문을 받아온다.

역할

  • 외부 앱 푸시를 백그라운드로 감지
  • 주문 정보를 자동으로 시스템에 등록
  • 누락 없는 실시간 주문 수신 보장

수집·관리 정보

감지된 푸시 내용감지 시각파싱된 주문감지 결과
자동화
타겟 마케팅 메시지
28

가입일·이탈 위험 등 조건에 맞는 사용자만 골라 LINE 메시지를 일괄 발송한다.

역할

  • 가입일·최근 주문일 기준 사용자 검색
  • 주문 정보 기반 맞춤 메시지 구성
  • 대상자에게 LINE으로 일괄 발송

수집·관리 정보

검색 조건(기간)대상자 수메시지 템플릿발송 일시발송 결과

수집 정보 한눈에 보기

여러 기능을 통해 시스템에 쌓이는 데이터를 주제별로 요약

주문 관련 정보

주문 1건이 만들어지고 처리되며 쌓이는 정보

주문 단계(8단계) 상품가·할인·배송료·수수료 마진·최종 금액 관리자 메모 예상 배송 시간 책임 담당 관리자 상황 코드·발송 메시지 주문 메뉴·옵션

고객 관련 정보

가입자별로 누적되는 프로필·활동·주소 정보

가입 경로(LINE·Facebook) 캐시·포인트 잔액 누적 사용 금액 주문 횟수 최근 접속 시각 메시지 발송 이력 접속 기기 정보 배송 주소·좌표 로드뷰 이미지 메신저 토큰

정산·금융 정보

돈의 흐름과 환율·환불·정산에 필요한 정보

원본 금액 적용 환율 환율 갱신 이력 수수료 최종 입금액 환불 요청 사유 환불 승인 상태 은행 계좌·예금주 캐시·포인트 변동 로그

콘텐츠·법적 정보

사용자에게 보여줄 콘텐츠와 법적 문서

공지 제목·본문 노출 기간 긴급 점검 시간·문구 언어별 번역 텍스트 이용약관 본문·버전 시행일

메시지·승인 정보

템플릿·시나리오·광고·댓글 모더레이션 정보

상황 코드·카테고리 메시지 템플릿 본문 광고 콘텐츠·승인 상태 광고 반려 사유 댓글 본문·작성자 댓글 처리 상태

관리자·권한 정보

관리자 본인·권한 체계·기본 설정

관리자 ID·비밀번호 이름·연락처 소속 역할 처리 누계(주문·CS) 서명 토큰 역할별 페이지 권한 역할별 기능 권한 기본 설정 값

관리자 흐름 요약

① 신규 주문이 들어오면 실시간 알림으로 인지하고, ② 주문 관리 화면에서 단계를 진행시키며, ③ 문제가 생기면 상황 메시지로 고객에게 안내한다. ④ 고객 문의가 오면 상담에서 응대하고, ⑤ 환불 요청은 환불 처리에서 검토하며 환율은 환율 관리로 갱신한다. ⑥ 일과 사이사이 공지·번역·약관을 갱신하고, ⑦ 마감 시점에는 입금 정산과 이용 내역을 확인한다. 반복적인 주문 입력·푸시 감지는 자동화 도우미가 백그라운드에서 대신 처리한다.